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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un
servicio nuevo?
¿Qué es el NIS?
¿Qué hacer si
el reclamo es improcedente?
¿Qué son los Servicios Provisionales?
¿Dónde puedo
pagar la factura de energía?
¿Cómo leer el
medidor?
¿Qué elementos
contiene la factura de energía eléctrica?
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¿Cuáles son los requisitos para solicitar un servicio nuevo?
Para Urbanizaciones y Obras
El cliente debe hacer la petición para la construcción de un nuevo suministro en
urbanizaciones o suministros de obra y canalizarla a través de una Agente Comercial,
en la Oficina Comercial. El cliente debe entregar los planos y documentación técnica.
El Gestor de Cuentas de la Oficina Comercial debe asegurarse de que exista la dirección
de suministros solicitados al menos hasta el nivel de calle y registrar la dirección.
La empresa distribuidora de energía enviará técnicos para una inspección en el lugar
donde se solicita el nuevo suministro.
Para Viviendas
El cliente debe hacer la petición para un nuevo suministro tipo viviendas unifamiliares
y canalizarla a través de una Agente Comercial, en la Oficina Comercial, o a través
del Centro de Servicio al Cliente (125.)
El cliente debe de entregar sus datos de identidad (ej. Cédula) así como datos asociados
a las características del suministro requerido para dar curso a la petición. El
cliente deberá presentar la siguiente documentación a la Empresa distribuidora:
- Documento de identificación (cédula de identidad).
- Titulo de propiedad.
- Certificado de inspección (bomberos).
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¿Qué es el NIS?
NIS es el Número de Identificación de Suministro, es único y se compone de siete
dígitos. Este número identifica unívocamente cada suministro y se utiliza para reportar
pagos de facturas, reclamos, mantenimiento, nuevos servicios, etc.
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¿Qué hacer si el reclamo es improcedente?
Cuando después de habérsele realizado un análisis se comprueba de que el consumo
del cliente esta de acuerdo a sus consumos históricos y únicamente se le explica
al cliente que su reclamo no procede y este es de primera instancia (Agente Comercial),
el cliente puede apelar este reclamo a la segunda instancia (Jefe de Oficina Comercial).
Si después de la segunda instancia, el reclamo es improcedente, el cliente debe
solicitar una carta a la Oficina Comercial y puede proceder a apelar en el INE.
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¿Qué son los Servicios Provisionales?
Son servicios que el cliente solicita de manera temporal y que no pueden exceder
a más de 90 días. Estos servicios pueden ser:
- Ferias.
- Circos.
- Fiestas patronales.
- Fiestas campales.
- Kermeses.
- Construcciones.
Existen dos tipos de instalación para suministros provisionales:
Servicio Provisional con Medidor: es aquel suministros en el cual se otorga el servicio
mediante la instalación de un medidor, el cual será retirado en el plazo que el
cliente los solicitó. Al finalizar el plazo del mismo, se hará la liquidación para
lograr saber el consumo gastado por el cliente. Cuando el servicio eventual es instalado
con medidor, el cliente pagará de inicio únicamente los derechos de conexión y el
depósito de garantía.
Servicio Provisional sin Medidor: el cliente paga en el momento el consumo destinado
a gastar de acuerdo a un censo de carga tomado con anticipación y de acuerdo a las
horas de uso y cantidad de días de utilización.
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¿Dónde puedo pagar la factura de energía?
El cliente de la empresa distribuidora de energía cuenta con varias opciones para
realizar sus pagos de factura donde le sea más conveniente.
- Oficinas Comerciales
de DISNORTE-DISSUR en todo el país.
- Telepagos.
- Sucursales en todo el país del BAC, BANCENTRO, BANCO UNO, BANPRO, y BDF.
- Banca en línea a través de tarjeta de crédito o débito del BAC
(1-800-1524).
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¿Cómo leer el medidor?
Registro tipo Reloj
La lectura se toma de derecha a izquierda anotando el número que señale cada una
de las agujas cumpliendo las siguientes indicaciones:
- Las agujas siempre se mueven de menor a mayor (de uno hacia el cero)
- Cuando en el primer reloj la aguja se encuentra entre dos número, se anota el número
menor (si se encuentra entre nueve y cero se debe tomar el nueve)
- En el resto de los relojes si cualquiera de las agujas se encuentra entre dos números
sin marcar exactamente uno de ellos, se debe confirmar que la aguja del reloj de
la derecha no ha llegado a cero. Si no ha llegado a cero se hace lo indicado en
el paso dos y si ya pasó del cero o se encuentra en el cero, se anota el número
mayor.
Registro tipo Ciclométrico
En este tipo de registro la lectura es más sencilla, ya que se presenta directamente
en las ventanillas. Si la lectura en el mes anterior en su recibo fue de 17264 y
su consumo fue de 210 Kwh y la lectura de este mes es de 17502 (para ambos tipos
de registro), para determinar su consumo a la lectura de este mes, reste la del
mes anterior (17502-17264 = 238) y obtendrá su consumo. En éste ejemplo se obtuvo
un incremento en el consumo de 28 Kwh con relación al mes anterior.
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¿Qué elementos contiene la factura de energía eléctrica?
DATOS DEL CLIENTE
- Nombre completo del cliente: que figura como titular del contrato
- Dirección del domicilio: al cliente que se le va a remitir las facturas.
- Orden de lectura: número de identificación asociado automáticamente por el sistema
a cada orden de lectura generada.
- NIS: Número de identificación del suministro.
- MED: Número identificador del equipo de medida.
DATOS DE FACTURACIÓN
- Oficina comercial: a la que pertenece el cliente
- Referencia de cobro NIR: Número de identificación del recibo.
- Mes de factura: a la que corresponde el período de facturación del recibo.
- Días facturados: número de días naturales del período de facturación.
- Fecha de emisión de: la factura.
- Dirección del suministro.
- Titular del contrato.
- Número de factura: asignado por el sistema que identifica a cada factura emitida.
- Tipo de consumo: es función de la tarifa aplicada: energía activa, reactiva y demanda.
- Número de medidor: identificativo de cada suministro.
- Lectura anterior y lectura actual: mostrador por el equipo de medición.
- Multiplicador: valor por el cual habrá que multiplicar la deferencias entre la lectura
actual y anterior.
- Consumo: el producto de las diferencias entre las lecturas obtenidas.
- Período de consumo: intervalo de tiempo en el que se ha registrado el consumo facturado.
- Tarifa: Conjunto de condiciones y precios que rigen la facturación y aprobado por
el ente regulador.
- KW Contratados: potencia contratada por el cliente.
- Factor de potencia: Se aplica solo a servicios con medición de reactiva.
DETALLE DE FACTURACIÓN
- Energía (KWH): importe correspondiente al consumo de energía.
- Demanda: importe correspondiente a la potencia demandada
- Factor de potencia: Se aplica únicamente a servicios con medición reactiva.
- Comercialización: son los costos asociados a los servicios de lectura, medición,
facturación y cobro.
- Regulación INE: es el 1% sobre los conceptos de (energía, demanda, factor de potencia,
alumbrado público y comercialización).
- Impuesto general al valor: es el 15% aplicable a todos los servicios excepto:
- Recargo por mora: son los cargos correspondiente a los intereses generados por el
pago retrasado de facturas vencidas.
- También pueden aparecer, alumbrado público (correspondiente a la iluminación de
las calles, plazas, avenidas y bulevares), alquiler de medidor (costo fijo por el
alquiler del equipo de medición).
- Cargos varios: débitos y créditos por cualquier concepto (cuota acuerdo de pagos,
reconexión, etc.)
- Importe total: es la cantidad total a abonar por el cliente.
- Información complementaria: (energía KWH, subsidio consumo) cantidad de unidades
consumidas, precio por unidad, desglose de la morosidad por antigüedad, saldo de
arreglo de pago.
- Histórico de consumo informe del consumo durante los últimos 12 meses.
- Indicar con una “X” si el consumo del mes es real o estimado.
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de Energía Eléctrica
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