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El personal de la Oficina Telefónica 24h (125), labora en turnos rotativos para cubrir todos los periodos ininterrumpidamente todos los días del año, las 24 horas del día. Entre los servicios brindados a través de estos agentes, podemos mencionar

SERVICIOS QUE SE OFRECEN
Comercial

• Atender consultas telefónicas de los clientes y/o consumidores
• Solicitudes de información y consultas por parte de los clientes sobre: fechas de lectura, detalle de facturación , aplicación de cargos, facturas pendientes de pago, tarifas aplicadas, requisitos y documentos necesarios para la contratación del servicio, etc
• Actualización de datos de contratos (dirección, apartado postal, teléfonos, etc.)
• Atención y seguimiento de reclamaciones
• Atención de reportes de pagos no aplicados
• Pago de facturas a través de telepagos (menú electrónico)
• Seguimiento de la reconexión, fechas de corte y desconexión final.

Distribución

• Atención de emergencias en la red de distribución, acá es importante destacar la función del 125 para la coordinación y atención de este tipo de reportes con Distribución, ya que a través de la información que el cliente pueda brindar al operador, éste generará oportunamente el aviso que permitirá al Centro de Operación de la Red (COR) dirigir correctamente el trabajo de las brigadas en el campo.
• Gestión de reconexiones
• Atención y seguimiento de peticiones de suministro
• Recepción de denuncias de fraude
• Atención de reportes de averías en el sistema de distribución eléctrica y/o suministro de energía
• Atención de reportes de mal funcionamiento de luminarias
• Atención de reportes de poda
• Información sobre interrupciones programadas de energía eléctrica
• Consulta de empleados y contratas (Sistema de Acreditaciones)
• Atención de incidencias reportadas a través de la página web

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